Vrátenie tovaru/Reklamácia
Chceme, aby ste zo svojich nových zlatých šperkov mali stopercentnú radosť. Ak šperk nesplnil vaše očakávania alebo nesedí veľkosť, môžete ho jednoducho vrátiť alebo reklamovať.
1. Vrátenie tovaru do 30 dní (Odstúpenie od zmluvy)
Na vyskúšanie šperku vám dávame nadštandardný čas. Namiesto zákonných 14 dní u nás môžete tovar vrátiť do 30 dní od jeho prevzatia.
- Plánujete darček? V nákupnom košíku si môžete dokúpiť predĺženú lehotu na vrátenie až na 90 dní.
Podmienky pre vrátenie šperku:
- Vrátiť je možné iba nenosené, nepoškodené a kompletné šperky.
- Príslušenstvo: Spolu so šperkom zašlite späť darčekové balenie, certifikát pravosti a prípadné darčeky, ktoré ste k objednávke dostali zdarma.
- Výnimky: Vrátiť nie je možné šperky vyrobené na zákazku alebo upravené podľa vášho želania (napr. šperky s gravírovaním či personalizáciou). Rovnako nie je možné vrátiť diamantové šperky.
2. Ako postupovať pri vrátení?
1. Informujte nás o vrátení
Vyplňte prosím tento jednoduchý interaktívny formulár, vďaka ktorému je vrátenie naozaj jednoduché. Stačí zadať číslo vašej objednávky a vyplniť údaje o vracanom tovare a spôsobe vrátenia peňazí.
2. šperk bezpečne zabaľte
Ideálne do pôvodného obalu, aby sa počas prepravy nepoškodil. Priložte certifikát, darčekové krabičky a ďalšie príslušenstvo, ktoré bolo súčasťou objednávky (darček, čistiaca handrička a pod.).
Do balíčka vložte číslo objednávky. Napíšte ho na papier a vložte do zásielky. Vašu objednávku tak ľahšie dohľadáme a požiadavku vrátane vrátenia peňazí vybavíme rýchlejšie.
3. Odošlite balíček
- ZDARMA cez Packetu: Aby sme vám vrátenie ešte viac uľahčili, pripravili sme pre vás kód, vďaka ktorému je odoslanie pohodlné a bezplatné. Balíček odneste na ktorékoľvek podacie miesto Packety. Obsluhe nahláste náš kód: 95179527. Obsluha vytlačí štítok a nalepí ho na balíček.
- Vlastnou dopravou: Ak zvolíte iného dopravcu, odošlite balíček ako poistenú zásielku na adresu:
Ateliér Soluna s.r.o., Vlkova 17, Praha 3.
Náklady na tento spôsob dopravy hradíte vy.
Peniaze vám vrátime na uvedený bankový účet najneskôr do 14 dní od chvíle, keď balíček prevezmeme a skontrolujeme.
3. Reklamácia tovaru (Záruka)
Na všetky naše zlaté šperky poskytujeme zákonnú záruku 24 mesiacov. Záruka sa vzťahuje na výrobné vady, nie však na bežné opotrebenie, mechanické poškodenie (napr. pretrhnutie retiazky ťahom) alebo nesprávne používanie.
Ako šperk reklamovať?
- Šperk bezpečne zabaľte, aby nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.
- Do balíčka vložte sprievodný list s číslom objednávky, popisom vady a vaším kontaktom (prípadne využite náš reklamačný formulár na stiahnutie).
- Odošlite šperk na našu adresu:
- ZDARMA cez Packetu: Aby sme vám reklamáciu uľahčili, pripravili sme pre vás kód, vďaka ktorému je zaslanie k nám pohodlné a bezplatné. Balíček odneste na ktorékoľvek podacie miesto Packety. Obsluhe nahláste náš kód: 95179527. Obsluha vytlačí štítok a nalepí ho na balíček.
- Vlastnou dopravou: Ak zvolíte iného dopravcu, odošlite balíček ako poistenú zásielku na adresu:
Ateliér Soluna s.r.o., Vlkova 17, Praha 3.
Náklady na tento spôsob dopravy hradíte vy.
O priebehu reklamácie vás budeme informovať. Vybavíme ju najneskôr do 30 dní od jej prijatia.
FORMULÁR PRE VRÁTENIE do 30 dní od nákupu
##PRODUCT-WIDGETS-45608##
