Vrácení zboží / Reklamace

Chceme, abyste ze svých nových zlatých šperků měli stoprocentní radost. Pokud šperk nesplnil vaše očekávání nebo nesedí velikost, můžete ho snadno vrátit nebo reklamovat.

1. Vrácení zboží do 30 dnů (Odstoupení od smlouvy)

Na vyzkoušení šperku vám dáváme nadstandardní čas. Místo zákonných 14 dnů u nás můžete zboží vrátit do 30 dnů od jeho převzetí.
• Plánujete dárek? V nákupním košíku si můžete přikoupit prodlouženou lhůtu na vrácení až na 90 dnů.

Podmínky pro vrácení šperku:

• Vrátit lze pouze nenošené, nepoškozené a kompletní šperky.
• Příslušenství: Společně se šperkem zašlete zpět dárkové balení, certifikát pravosti a případné dárky, které jste k objednávce obdrželi zdarma.
• Výjimky: Vrátit nelze šperky vyrobené na zakázku nebo upravené podle vašeho přání (např. šperky s gravírováním či personalizací). Také diamantové šperky

2. Jak postupovat při vrácení?

1. Informujte nás o vrácení

Vyplňte prosím tento jednoduchý interaktivní formulář, díky kterému je vrácení opravdu snadné. Stačí zadat číslo Vaší objednávky a vyplnit údaje o vráceném zboží a formu vrácení peněz.

Formulář pro vrácení tovaru

2. Bezpečně šperk zabalte

Ideálně do původního obalu, aby se při přepravě nepoškodil. Přidejte certifikát, dárkové krabičky a další příslušenství, které bylo součástí objednávky (dárek, čisticí hadřík...)

Číslo objednávky nám vložte do balíčku. Na papír nám napište číslo objednávky a vložte do balíčku. Vaši objednávku tak snadno dohledáme a požadavek vč. vrácení peněz vyřídíme rychleji.

3. Odešlete balíček:

• ZDARMA s kódem přes Zásilkovnu: Abychom Vám vrácení ještě více usnadnili, připravili jsme pro Vás kód, kterým je vrácení pro pohodlné a zdarma. Odneste balíček na jakékoliv podací místo Zásilkovny. Obsluze nahlaste náš kód: 95179527. Obsluha vytiskne štítek a nalepí ho na balíček.
  
  
• Vlastní dopravou: Pokud zvolíte jiného dopravce, zašlete balíček jako pojištěnou zásilku na adresu:
  Ateliér Soluna s.r.o., Vlkova 17, Praha 3.
  Náklady na tento způsob dopravy hradíte vy.

Peníze vám vrátíme na uvedený bankovní účet nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy balíček převezmeme a zkontrolujeme.

3. Reklamace zboží (Záruka)

Na všechny naše zlaté šperky poskytujeme zákonnou záruku 24 měsíců. Záruka se vztahuje na výrobní vady, nikoliv na běžné opotřebení, mechanické poškození (např. přetržení řetízku tahem) nebo nesprávné používání.

Jak šperk reklamovat?

1. Šperk bezpečně zabalte, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození.
2. Do balíčku vložte průvodní dopis s číslem objednávky, popisem vady a vaším kontaktem (případně využijte náš reklamační formulář ke stažení ZDE). 
3. Odešlete šperk na naši adresu:
   
   a/ZDARMA s kódem přes Zásilkovnu: Abychom Vám reklamaci usnadnili, připravili jsme pro Vás kód, kterým je zaslání k nám pro pohodlné a zdarma. Odneste balíček na jakékoliv podací místo Zásilkovny. Obsluze nahlaste náš kód: 95179527. Obsluha vytiskne štítek a nalepí ho na balíček.
   b/ Vlastní dopravou: Pokud zvolíte jiného dopravce, zašlete balíček jako pojištěnou zásilku na adresu:
   Ateliér Soluna s.r.o., Vlkova 17, Praha 3.
   Náklady na tento způsob dopravy hradíte vy.

O průběhu reklamace vás budeme informovat. Vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí.

 

FORMULÁŘ PRO REKLAMACI

FORMULÁŘ PRO VRÁCENÍ do 30 dnů od nákupu

 

##PRODUCT-WIDGETS-45609##